Biztosan lehetetlent kér az ügyfél? Vagy csak nem látja át ő maga sem a helyzetet?
A hatékony ügyfélkiszolgálás nulladik lépése, hogy megértsük, mire is van szüksége vásárlóinknak, ügyfeleinknek. Megérteni pedig csakis és kizárólag úgy lehetséges, hogy mélyrehatóan…